"Merupakan segala tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyuluhi tindakan itu."
(James F. Engel, dkk. 1968).
"Proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan barang dan jasa."
(David L. London, dkk. 1984).
"Tindakan-tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukan oleh individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari penggalannya dengan produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya."
(Gerald Zalman, dkk. 1979).
Dari beberapa pendapat para ahli diatas maka dapat disimpulkan jika perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau sebuah organisasi yang berhuungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi ligkungan.
Untuk meneliti konsumen ada baiknya bagi kita untuk meneliti diri kita sendiri terlebih dahulu. Penelitian pada diri ini dilakukan karena tidak lain diri kita sendiri adalah seorang konsumen, karenanya apa yang difikirkan oleh kita sehari-hari ada kemungkinan difikirkan juga oleh orang lain. Untuk mempermudah meneliti diri kita sendiri hendaknya kita menggunakan teknik pertanyaan (question), berikut:
- Siapa konsumen?
- Apa yang menadi kebutuhan konsumen?
- Kapan dan bagaimana konsumen membeli?
- Dalam proses pembelian siapa pencetus inisiatifnya?
- Siapa pembeli pengaruhnya?
- Siapa pengambil keputusan dari pembeliannya?
- Siapa yang melakukan proses pembelian?
- Siapa yang kaan memakai produk yang dibeli?
Berikut adalah beberapa hal mengapa sangat perlu bagi kita (terutama para advertiser muda) untuk mempelajari perilaku konsumen, diantaranya:
- Konsumen adalah "Raja"
Masih ingat dengan statement "pembeli adalah Raja?" tentu saja. Pembeli sebagai sumber penghasilan para pengusaha produk dan jasa sudah seharusnya diperlakukan secara spesial, layaknya raja. Untuk itu betapa dibutuhkannya kita untuk mempelajari perilaku konsumen sehingga kita bisa tahu apa yang sedang diutuhkan oleh para konsumen, sumber pendapatan kita. - Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian
Untuk memahami keinginan dan kebutuhan para konsumen tentu saja dibutuhkan data untuk memberikan bukti sebagai rujukannya. Oleh karenanya sebuah penelitian sangat dibutuhkan untuk membuktikan kebutuhan dan keinginan seperti apa yang diinginkan para konsumen. - Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui beberapa kegiatan dengan maksud tertentu
Kegiatan pembelian dan penggunaan suatu barang atau jasa tentunya tidak lepas dari pengaruh sesuatu atau sebuah pihak. Karenanya kita harus cermat dalam mencari celah dan kesempatan "mencuri" pandangan konsumen. - Bujukan dan pengaruh konsumen memiliki hasil yang menguntungkan secara sosial selama semuanya dalam keadaan yang normal
Selalu ingat untuk menampilakn sesuatu dengan sewajarnya saja. Selama sebuah iklan nantinya mengena rasanya cara kotorpun tidak diperlukan. Selama kita mengetahui dengan jelas apa yang sedang diinginkan konsumen, maka itulah yang akan kita keluarkan sebagai jurus pamungkas pengambil hati konsumen (tanpa berlebihan).
